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記者李依庭、徐兆緯／台北報導

受到疫情影響，旅遊業大亂，連帶影響旅客行程，除了中港澳地區有禁遊令，所以機票團費都可以全額退費，但很多民眾到菲律賓玩都是自由行，雖然機票可全額退費，但是預訂的飯店或是當地的行程費用恐怕都要自行吸收，另外如果不是有禁令的話，純粹因為擔心疫情想要取消或延期，恐怕只能按照定型化契約走。

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客服人員：「請您幫我選，有特殊原因航班取消，裡面有這個選項。」

客服人員電話接到手軟，一開口就要退訂行程，除了中港澳禁遊令郵輪不能停靠，現在更增加了菲律賓拒台入境，讓原本安排到菲律賓海豚灣潛水的旅客行程大亂，也無法完全退費。

行程受影響旅客尤先生：「收到飛機取消證明，就跟我們說不能去，但是不讓我們去，這個（簽證）也不能退費。」

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而尤先生不是特例，疫情爆發，有民眾參加中國5日4夜江南遊要30500元，但飛機到了上海，不少景點都沒開，因此決定回程，5日縮為2日，卻只能退6000元；另外台中4名旅客要飛到義大利搭郵輪，每人花了6萬6千多元，但擔心疫情想取消或延期，卻被業者拒絕，因為「義大利不是旅遊紅色警戒區」。

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旅行社公關林昭君：「其實大部分台灣旅客，比較喜歡去的旅遊地，還是集中在東北亞跟東南亞，所以相對來講，量體是比較大的比例上來講，這幾個地區的退改需求，也是相對明顯。」

中港澳以及菲律賓團費機票都可以全退，但自由行旅客就得自行負擔當地飯店費用，另外在3月中前，以基隆港為母港的遊輪也可以全額退費，但3月底郵輪公司還沒公佈取消的船班，想退費就得照訂型化契約走，對旅客來說，真的是又怕又不划算。（張庭甄整理）